Preguntas frecuentes

Puede realizar pedidos fácilmente a través de nuestra plataforma en línea. Cuando encuentre un producto que necesite, puede agregarlo al carrito, iniciar sesión y realizar el proceso de pedido. Una vez que el pedido esté listo, recibirá un resumen del pedido en su correo electrónico. El resumen del pedido también se almacenará en su cuenta.

Nuestro sitio web le permite realizar pedidos como invitado. Esto significa que no tiene que registrarse para realizar un pedido. Si desea realizar un pedido como invitado, comience agregando los artículos que desea a su carrito. Cuando proceda a realizar el pago, seleccione la opción para completar su pedido como invitado.

Sí, puedes hacerlo. Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Envío gratuito en todos los pedidos. (Puerta a puerta)

Encontrarás el tiempo estimado de entrega en la página de cada producto. (Debajo del botón “Añadir al carrito”)

Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito.

Si es cliente y tiene una relación de cliente establecida con Lorderan, puede utilizar la transferencia bancaria como método de pago B2B. Las transferencias bancarias nacionales pueden demorar menos de 24 horas, mientras que los pagos internacionales pueden demorar hasta cinco días en completarse.

Necesitamos de 1 a 3 días laborables para preparar su pedido y reservar el envío.

Inicie sesión en su cuenta de Lorderan --> Consulta de estado --> Estado del pedido --> Ver pedido.

¿No tienes una cuenta de Lorderan? También enviamos actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de envío. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver si hay actualizaciones.

Todos los productos que se muestran en nuestro sitio están disponibles. El tiempo de entrega del pedido depende de los productos y las cantidades.

Actualmente, no podemos realizar envíos a apartados postales. Los pedidos enviados a apartados postales se cancelarán y se realizará un reembolso automático.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su paquete. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado si no lo ve en su bandeja de entrada.

Para artículos pesados, recibirá el conocimiento de carga por correo electrónico y el seguimiento del envío en tiempo real lo mantendrá completamente informado sobre su progreso.

En la mayoría de los casos, todo su pedido se entregará al mismo tiempo.

Su pedido se enviará desde nuestra fábrica, ubicada en Shanghai, China.

Puede devolver los productos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra con una nota de devolución impresa. No es necesario que los artículos estén en la caja o bolsa original, siempre que estén bien empaquetados.

Sin cargo por reposición.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original muy rápidamente. Recuerde que puede llevar algún tiempo hasta que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

NOTA: Si el reembolso no es causado por Lorderan, los cargos por transacciones con tarjeta de crédito no se le devuelven cuando emite un reembolso.

Si su artículo está dañado o defectuoso, le proporcionaremos un reemplazo (según la disponibilidad de stock) o un reembolso según su pedido.

Ofrecemos un período de garantía de uno, tres o cinco años para diferentes productos.